متابعة لا تنسى أحدًا، وتتوقف عند أول رد

المشروع

WhatsApp Follow-up System

النوع

مشروع مبني

الاستعمال الأول

متابعة عيادات حول Sanad ai

القناة

WhatsApp

المستخدمون

فريق المبيعات، الذي يستلم المحادثة بعد رد العميل

النتائج

لا توجد أرقام نتائج منشورة بعد

• n8n يشغّل المسار على فترات منتظمة، ويستقبل الردود لحظة وصولها.
• Google Sheets قائمة العملاء وحالة كل واحد: آخر رسالة، وموعد التالية، وهل رد.
• Evolution API لإرسال الرسائل واستقبالها على WhatsApp.
• سلسلة من 8 رسائل مكتوبة مسبقًا، كل واحدة تتناول زاوية مختلفة من المشكلة.

للوضوح: الرسائل مكتوبة مسبقًا ولا يولّدها نموذج ذكاء اصطناعي. الذكاء هنا في القواعد: متى يُرسل، ولمن، ومتى يتوقف.

• عميل مهتم لا يرد على الرسالة الأولى، ثم يُنسى.
• المتابعة اليدوية تعتمد على ذاكرة الموظف ووقته.
• رسالة متابعة تصل إلى عميل ردّ قبل ساعة، فتبدو مزعجة.
• لا أحد يعرف من وصلته أي رسالة، ومتى.

1. 1

   قراءة القائمة

   يقرأ المسار قائمة العملاء وحالة كل واحد منهم.

   كيف يعمل: يعمل تلقائيًا على فترات منتظمة، دون أن يضغط أحد زرًا.

2. 2

   اختيار الرسالة التالية

   لكل عميل رقم في السلسلة، فيأخذ الرسالة التي تليه.

   كيف يعمل: يتخطى من رد، أو ألغى، أو لم يحن موعده، أو أنهى السلسلة.

3. 3

   حد الدفعة

   عدد محدود من الرسائل في كل تشغيل.

   كيف يعمل: 10 رسائل كحد أقصى في كل مرة، مع انتظار بين رسالة وأخرى، حتى يبقى الإرسال طبيعيًا.

4. 4

   الإرسال والتسجيل

   ترسَل الرسالة، وتُسجَّل نتيجتها في القائمة.

   كيف يعمل: النجاح يحدّث رقم الرسالة وموعد التالية، والفشل يُسجَّل مع سببه.

5. 5

   استقبال الرد

   أي رد من العميل يصل إلى المسار فورًا.

   كيف يعمل: يُعلَّم العميل «رد» ويتوقف تسلسله، وكلمة إيقاف تلغي اشتراكه مع رسالة تأكيد.

6. 6

   قاطع الدائرة

   حماية من الإرسال الأعمى عند وجود عطل.

   كيف يعمل: عند رفض الخدمة أو فشلين متتاليين يتوقف الإرسال، ويعود بعد فترة تهدئة.

• كل عميل مهتم يتلقى متابعته في وقتها، لا حسب ذاكرة الموظف.
• التوقف عند أول رد يحمي العلاقة مع العميل من رسائل في غير وقتها.
• فريق المبيعات يقضي وقته مع من رد، لا في إرسال الرسائل.
• القائمة تقول في كل لحظة أين وصل كل عميل.

هذه أسباب مبنية على طريقة عمل النظام، لا نتائج مقاسة.

• ✓الرسائل تصل فقط لمن وافق على التواصل.
• ✓أي رد يوقف التسلسل فورًا، وكلمة إيقاف تلغي الاشتراك نهائيًا مع تأكيد.
• ✓لا تُرسَل رسالتان إلى الرقم نفسه في أقل من 40 ساعة، ولا أكثر من 8 رسائل لعميل واحد.
• ✓الرقم غير المسجّل في WhatsApp يُعلَّم ويُستبعد.
• ✓عند أي عطل في الخدمة يتوقف الإرسال بدل أن يستمر في الفشل.