من مكالمة استفسار إلى خطة رحلة جاهزة

المشروع

وكيل صوتي لوكالة السياحة

النوع

مشروع مبني، نموذج عملي

القطاع

وكالات السياحة والسفر

القنوات

مكالمة صوتية، ثم بريد إلكتروني بالخطة

المستخدمون

المسافر، وفريق الوكالة الذي يستلم طلب الحجز

النتائج

لا توجد أرقام نتائج منشورة بعد

• منصة صوتية تستقبل المكالمة وتحاور المسافر، ثم ترسل تفاصيل طلبه إلى المسار.
• n8n يدير المسار كله، من استقبال الطلب إلى الرد.
• نموذج لغوي يستخرج الوجهة والتواريخ بصيغة محددة، ووكيل ثانٍ يكتب عنوان البريد ونصه.
• بحث حي عن الرحلات والفنادق عبر SerpAPI.
• Gmail لإرسال الخطة إلى المسافر.

للوضوح: الوكيل يجهّز الخيارات والخطة ويحوّل الاهتمام إلى طلب حجز، لكنه لا يدفع ولا يؤكد حجزًا بنفسه. التأكيد النهائي يبقى لفريق الوكالة.

• مكالمات استفسار تصل خارج أوقات العمل أو حين يكون الموظفون مشغولين، فلا يرد أحد.
• الموظف يبحث يدويًا عن الرحلات والفنادق لكل استفسار، حتى لمن لن يحجز.
• المسافر ينتظر الخطة ساعات أو أيامًا، فيذهب إلى وكالة أخرى.
• تفاصيل الطلب تضيع بين المكالمة والورقة والرسالة.

1. 1

   استقبال المكالمة

   الوكيل الصوتي يرد على المسافر ويجيب عن أسئلته.

   كيف يعمل: يجمع أثناء الحديث الوجهة والتواريخ وبريد المسافر، ثم يرسلها إلى المسار.

2. 2

   فهم الطلب

   تحويل كلام المسافر إلى بيانات واضحة.

   كيف يعمل: نموذج لغوي يستخرج مدينة الانطلاق والوجهة والتواريخ في حقول محددة، لا في نص حر.

3. 3

   البحث عن الرحلات

   خيارات طيران حقيقية للتواريخ المطلوبة.

   كيف يعمل: بحث حي عبر SerpAPI بالحقول التي استُخرجت.

4. 4

   البحث عن الفنادق

   خيارات إقامة في الوجهة نفسها وللتواريخ نفسها.

   كيف يعمل: بحث حي ثانٍ، ثم بحث عام يكمل المعلومات عن الوجهة.

5. 5

   كتابة الخطة

   رسالة واضحة تجمع الرحلات والفنادق في مكان واحد.

   كيف يعمل: وكيل ثانٍ يكتب عنوان البريد ونصه بصيغة ثابتة من نتائج البحث.

6. 6

   الإرسال والرد

   الخطة تصل إلى بريد المسافر.

   كيف يعمل: تُرسَل عبر Gmail، ثم يرد المسار على المنصة الصوتية لتخبر المسافر بأن خطته في بريده.

• كل مكالمة استفسار تجد من يرد، حتى خارج أوقات العمل.
• المسافر يحصل على خطة مكتوبة وهو ما زال مهتمًا، لا بعد أن يبرد اهتمامه.
• فريق الوكالة يبدأ من طلب واضح وخيارات جاهزة، بدل البحث من الصفر.
• تفاصيل الطلب محفوظة بصيغة واحدة، فلا تضيع بين القنوات.

هذه أسباب مبنية على طريقة عمل النظام، لا نتائج مقاسة في وكالة.

• ✓الوجهة والتواريخ تُستخرج في حقول محددة قبل أي بحث.
• ✓الرحلات والفنادق تأتي من نتائج بحث حية، لا من ذاكرة النموذج.
• ✓الخطة تُكتب من نتائج البحث فقط، بصيغة ثابتة للعنوان والنص.
• ✓الوكيل لا يدفع ولا يؤكد حجزًا: التأكيد النهائي لفريق الوكالة.